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Passenger Service Agent

If you hope to come on board in the Ground Services Division, you can expect to meet an international and energetic atmosphere and approach.

24 hours a day, 365 days a year, you are frequently the first line of communication for the passengers of the Austrian Airlines Group. By employing your natural charm and good humour, you can not only help our passengers board their flight in good order but also be an initial contact if they require information of any kind.

Please note: A valid working permission for Austria and good knowledge in the German language are important requirements for us. That is why the following job description is available in German only . Thank you for your understanding!

  • Requirement Profile
  • Sie sind unser/e Kandidat/in, wenn Sie:

    • Durch Höflichkeit, Freundlichkeit und ein dienstleistungsorientiertes Verhalten überzeugen
    • Ein gepflegtes und gewinnendes Auftreten haben
    • Über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse verfügen
    • Mindestens 18 Jahre alt sind
    • Eine Matura bzw. abgeschlossene Berufsausbildung mitbringen
    • EU-StaatsbürgerIn sind bzw. eine entsprechende Beschäftigungsbewilligung haben
    • Als männlicher Bewerber den Präsenz- bzw. Zivildienst abgeleistet haben
      durch Höflichkeit, Freundlichkeit und gepflegtes Auftreten bestechen  
  • Selection Process
  • Bevor es auch für Sie heisst: „Willkommen an Bord der Austrian Airlines Group!“ gibt es ein Auswahlverfahren. Dieses findet ganz in der Nähe Ihres zukünftigen Arbeitsplatzes statt – im Head Office am Flughafen Wien-Schwechat. Folgende Bewerbungsstufen gilt es erfolgreich zu durchlaufen:

    • In einer Vorstellungsrunde machen wir uns ein umfassendes Bild über Ihre Ausbildung und Ihre Qualifikationen.
    • Ihre Geografiekenntnisse und Ihr Tourismus- bzw. Airlinewissen können Sie uns in einem schriftlichen Test zeigen.
    • Während der Gruppendiskussion lernen wir Ihre Einstellungen zu bestimmten Themenbereichen kennen.
    • Wie Ihr Charme und Ihre gute Laune beim Passagier ankommen, das können Sie uns im Rollenspiel beweisen.
    • Mit einem persönlichen Interview wird unser Bild vollendet.

     

    Fast hätten wir's vergessen
    Englisch ist für unser Unternehmen Grundvoraussetzung und zieht sich auch wie ein roter Faden durch das gesamte Auswahlverfahren!

  • Training
  • Der „take off“ als Check-In-Agent beginnt für Sie mit einer Grundausbildung. Diese dauert ca. zwei Monate (Vollzeit).

    Hier werden Sie intensivst mit diversen Schulungsmodulen wie z.B.

    • Abfertigungssystem
    • Kundenkommunikation

    auf Ihren Einsatz vorbereitet. Begleitet wird diese Grundausbildung mit Trainings on the Job, wo Sie gemeinsam mit einem routinierten Trainer Ihre ersten Passagiere einchecken.

    Je nachdem wo Sie auf unserer Karriereleiter im Bereich Ground Services stehen, gibt es entsprechende Ausbildungsmodule. Diese bestehen aus fachlicher und überfachlicher Ausbildung, die Sie optimal auf die Ausübung Ihres Jobs vorbereiten und begleiten.

    Für Teamleiter gibt es zusätzlich Rotationsmodule, um die abteilungsübergreifende Kommunikation zu stärken und ein vernetztes Denken zu fördern.

  • Working Time
  • Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr bieten Sie als Passenger-Service-Agent den Passagieren der Austrian Airlines Group eine optimale Betreuung. Dieser Zeitrahmen wird durch den Einsatz von Schichtdiensten abgedeckt. Den monatlichen Dienstplan bekommen Sie jeweils am 20. des Vormonats.
  • What we offer
    • Eine ausgezeichnete Aus- und Weiterbildung
    • Flexible Arbeitszeiten im Schicht- und Wechseldienst
    • Kostenlose Uniform und -reinigung
    • Freier Werksverkehr von Wien
    • Attraktive Möglichkeiten die Welt kennen zu lernen

     

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